Konsument Skåne Nordväst är ett samarbete mellan kommunerna Bjuv, Båstad, Helsingborg, Höganäs, Klippan, Landskrona, Svalöv, Åstorp och Ängelholm på konsumentområdet.

På denna hemsida hittar du grundläggande information på konsumenträttens område. Du är även välkommen att kontakta konsumentvägledningen i din hemkommun. Bor du i Bjuv, Klippan eller Svalöv kan du vända dig till Konsument Helsingborg.

Några vanliga frågor:

Vad innebär öppet köp?

När har jag bytesrätt?

Kan jag ångra mitt köp?

Har jag 30 dagar på mig att betala en faktura?

Måste jag spara kvittot?

Vad menas med garanti?

---

 

Vad innebär öppet köp?
Öppet köp är ett frivilligt åtagande för säljaren. Kom ihåg att varan måste vara oanvänd och förpackningen obruten för att du ska kunna återlämna varan. Om butiken inte tillämpar öppet köp är det helt i sin ordning. Öppet köp är ett undantag från huvudregeln att avtal skall hållas.

 

När har jag bytesrätt?
Bytesrätt är frivilligt. Antingen får man byta varan eller får man ett tillgodokvitto istället för pengar tillbaka.

 

Kan jag ångra mitt köp?
Vid köp i butik har man normalt ingen ångerrätt (se ovan ang. undantagen vid öppet köp / bytesrätt). Endast vid köp via Internet och telefon, har man ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Ångerrätten är då 14 dagar.

 

Har jag 30 dagar på mig att betala en faktura?
Nej. Det finns ingen regel som medför att du har 30 dagar på dig att betala en faktura. Om det finns bestämmelser om betalningsdag i ett avtal, gäller dessa. Om det inte avtalats om betalningsdag,  ska du betala när säljaren kräver det. Om du betalar via bank- eller postgiro är det bäst att vara ute i god tid – tänk på att det ofta tar tre vardagar för banken att överföra summan.

 

Måste jag spara kvittot?
Det är alltid klokt att spara kvittot, om du senare skulle vilja reklamera en vara. I egenskap av köpare är det du som ska kunna visa att du köpt vara i en viss affär vid ett visst tillfälle. Man kan inte utgå från att säljaren kommer ihåg sina kunder och vad de handlat. Klicka här för mer information

 

Vad menas med garanti?
En garanti är ett frivilligt åtagande för säljaren, som innebär att säljaren ansvarar för att varan fungerar under garantitiden. Omfattningen av garantin bestäms av säljaren. Garantin får dock aldrig medföra att köparens rättigheter enligt lag försämras. Information om garanti ska lämnas skriftligen till köparen.